La reciente edición del segundo Informe del Mediador de Seguros en España pone de relieve que las aseguradoras se encuentran en un momento de transformación, acelerado en los últimos años. En este marco de evolución constante, que ha permitido exhibir la resiliencia de la industria, las corredurías han ido adquiriendo mayor relevancia y un rol protagonista clave en la cadena de valor de los seguros.
De este modo, más de la mitad de la población encuestada considera que los corredores de seguros sí están suficientemente reconocidos como actores económicos de la industria. En esta línea, el documento -elaborado por Aegon- analiza y presenta a continuación las principales claves de valoración con respecto al corredor de seguros en España.
Conoce el sector y el mercado. Sentirse orientado y acompañado a la hora de seleccionar un servicio es esencial. Contar con una persona que ofrezca este respaldo y conozca en profundidad los productos que se ofrecen en la industria aseguradora no iba a ser diferente. En esta línea y de acuerdo a la segunda edición del informe de percepción de la mediación elaborado por Aegon, un 22,8% de los clientes valora muy positivamente las recomendaciones que reciben de los corredores basadas en su gran conocimiento del sector.
Migra a un modelo cada vez más digital. En un mundo en profundo cambio y transformación impulsado por la proliferación y aplicación de nuevas tecnologías, la digitalización genera un efecto positivo sobre su actividad diaria y por lo tanto, repercute en su negocio. Así, un 72,5% de los corredores encuestados considera que la implantación de procesos digitales, los sistemas de conectividad, la atención al cliente en remoto o las herramientas de gestión de sus negocios basada en soluciones tecnológicas son aspectos favorables para el desarrollo de su labor.
Se adapta a las necesidades del cliente. Cada cliente tiene unas necesidades específicas que van cambiando con el paso del tiempo y según sus circunstancias. En este sentido, y según afirman los mediadores, más del 60% de los asegurados demanda una oferta de productos amplia y con opciones de personalización. De este modo, la red mediada sostiene que el aspecto más significativo a la hora de la personalización de los productos es la adaptación de las pólizas a su propia cartera de clientes y a las características de la zona en la que operan. Así, también consideran sustancial la adecuación de los seguros de acuerdo a las necesidades que manifiesta el asegurado en función de lo que está ofreciendo la competencia.
Prefiere el contacto directo. Conforme al criterio de los mediadores, el negocio está fluctuando hacia un modelo mixto que combina la atención presencial y la digital. Sin ir más lejos, un 69,1% de los encuestados que, tanto para la venta como para la posventa, el modelo será cada vez más híbrido.
Buscan a la aseguradora para resolver posibles inconvenientes. En lo que respecta a su relación con las aseguradoras, el mediador destaca, en primera instancia, el soporte ofrecido por estas compañías en la resolución de problemas de cobertura de los seguros, así como dudas relacionadas con el cuadro médico. Según el estudio, este el factor más importante, con 4,58 puntos porcentuales sobre 5. Además, para los mediadores es importante que las aseguradoras les realicen las cotizaciones a clientes, con un 4,41 p.p, seguido de la formación a los empleados de las corredurías (4,28 p.p).
