La recent edició del segon Informe del Mediador d’Assegurances a Espanya posa de manifest que les asseguradores es troben en un moment de transformació, accelerat durant els darrers anys. En aquest context d’evolució constant, que ha permès demostrar la resiliència del sector, les corredories han anat adquirint una major rellevància i un paper protagonista clau dins la cadena de valor de les assegurances.
D’aquesta manera, més de la meitat de la població enquestada considera que els corredors d’assegurances estan prou reconeguts com a actors econòmics del sector. En aquesta línia, l’informe —elaborat per Aegon— analitza les principals claus que defineixen el valor del corredor d’assegurances a Espanya.
Coneix el sector i el mercat
Sentir-se orientat i acompanyat a l’hora d’escollir un servei és essencial. Comptar amb un professional que ofereixi aquest suport i conegui en profunditat els productes del sector assegurador no és una excepció. Segons la segona edició de l’informe sobre la percepció de la mediació elaborat per Aegon, un 22,8 % dels clients valora molt positivament les recomanacions dels corredors basades en el seu ampli coneixement del sector.
Evoluciona cap a un model cada vegada més digital
En un món en transformació constant impulsat per les noves tecnologies, la digitalització té un efecte positiu en l’activitat diària dels corredors i, per tant, en el seu negoci. Així, un 72,5 % dels corredors enquestats considera que la implantació de processos digitals, els sistemes de connectivitat, l’atenció al client a distància i les eines de gestió basades en solucions tecnològiques són aspectes favorables per al desenvolupament de la seva activitat.
S’adapta a les necessitats del client
Cada client té unes necessitats específiques que evolucionen amb el temps i segons les seves circumstàncies. En aquest sentit, segons els mediadors, més del 60 % dels assegurats demana una oferta de productes àmplia i amb opcions de personalització.
La xarxa de mediació considera que l’aspecte més rellevant en aquesta personalització és l’adaptació de les pòlisses a la seva pròpia cartera de clients i a les característiques de la zona on operen. També consideren fonamental adequar les assegurances a les necessitats expressades per l’assegurat, tenint en compte les propostes de la competència.
Prefereix el contacte directe
Segons el criteri dels mediadors, el negoci evoluciona cap a un model mixt que combina l’atenció presencial amb la digital. De fet, un 69,1 % dels enquestats considera que, tant en la venda com en la postvenda, el model serà cada vegada més híbrid.
Busca el suport de l’asseguradora per resoldre incidències
Pel que fa a la relació amb les asseguradores, els mediadors valoren especialment el suport que aquestes ofereixen per resoldre problemes relacionats amb les cobertures de les assegurances o dubtes sobre els quadres mèdics. Segons l’estudi, aquest és el factor més important, amb una valoració de 4,58 punts sobre 5.
A més, els mediadors també consideren molt rellevant que les asseguradores elaborin les cotitzacions per als seus clients (4,41 punts sobre 5), seguit de la formació que ofereixen als empleats de les corredories (4,28 punts sobre 5).
