Tant les companyies asseguradores com les corredories s’estan bolcant en l’atenció als afectats per la DANA. Aquestes són les recomanacions del Consell General dels Col·legis de Mediadors d’Assegurances:
El primer pas és acudir a un mediador d’assegurances, que informarà sobre els tràmits que cal seguir, com accedir a les pòlisses, obtenir les dades necessàries i presentar les reclamacions corresponents. El paper del mediador és clau, ja que el seu assessorament i coneixement de les pòlisses simplifiquen i agiliten molt tot el procés.
Només es pot reclamar si es disposa d’una assegurança amb una pòlissa que cobreixi els danys i si les primes estan al corrent de pagament. Sense assegurança no es pot presentar cap reclamació, ni davant de la companyia asseguradora (quan es tracta de danys per fenòmens meteorològics ordinaris), ni davant del Consorci de Compensació d’Assegurances, que assumeix les indemnitzacions en cas de catàstrofes naturals o riscos extraordinaris. La pòlissa ha d’estar vigent, com a mínim, una setmana abans perquè cobreixi els danys ocasionats per fenòmens atmosfèrics.
Documentar correctament el sinistre. Si s’han produït danys materials, l’asseguradora enviarà un pèrit per valorar les pèrdues. Per facilitar-ne la tasca, és recomanable no llençar res, fotografiar tots els danys i conservar les restes dels béns afectats. Si cal efectuar alguna reparació urgent, s’han de guardar totes les factures per poder-ne reclamar posteriorment l’import.
Tenir en compte els terminis. El prenedor de l’assegurança ha de comunicar el sinistre a la seva asseguradora en un termini de 7 dies perquè iniciï la tramitació. Tot i això, el Consorci de Compensació d’Assegurances ha anunciat que, atesa la situació excepcional, gestionarà totes les sol·licituds encara que no s’hagin presentat dins del termini establert.
Aportar proves. Cal recopilar totes les evidències possibles que acreditin l’origen i les conseqüències dels danys: fotografies, notícies, informes de la policia, Protecció Civil o Bombers, així com testimonis que puguin corroborar els fets.
Danys en vehicles
Les assegurances contractades en modalitat de tot risc acostumen a incloure els danys provocats per la neu, la calamarsa o l’impacte d’objectes. Quan el temporal afecta un vehicle a la carretera, és important disposar de la pòlissa d’Automòbil i d’Assistència en carretera vigent i tenir-la accessible davant de possibles sinistres com cops o sortides de la via.
Danys en habitatges
En els habitatges, alguns riscos derivats de fenòmens naturals, com la pluja o la calamarsa, estan coberts per l’assegurança de la llar quan superen una determinada intensitat. La pòlissa també acostuma a incloure la valoració i reparació de filtracions o enfonsaments de teulades provocats pel pes de la pluja.
Si es produeixen talls en el subministrament elèctric que malmetin el contingut de congeladors o frigorífics, l’assegurança pot assumir-ne el cost fins al límit establert a la pòlissa. En aquest cas, és imprescindible conservar el tiquet de compra dels aliments.
Caiguda d’arbres
La majoria de les assegurances multirisc també cobreixen els danys ocasionats per la caiguda d’arbres a conseqüència de l’estovament del terreny o de la força del vent.
Danys a aparells elèctrics o electrònics
Els danys provocats per alteracions del subministrament elèctric estaran coberts en aquelles pòlisses multirisc que incloguin la garantia de Danys Elèctrics, una cobertura habitual en moltes assegurances.
Pèrdua de beneficis
Per cobrir les conseqüències econòmiques derivades de la paralització temporal de l’activitat causada per la DANA és necessari disposar d’una pòlissa de pèrdua de beneficis (lucre cessant) que inclogui expressament aquesta cobertura.
Empreses afectades
En el cas de les empreses, també és fonamental contactar al més aviat possible amb la seva asseguradora per comunicar el sinistre al Consorci de Compensació d’Assegurances, tràmit que també es pot fer a través del seu portal web.
Ateses les circumstàncies, és possible que la visita dels pèrits es retardi o que la situació d’emergència impedeixi conservar determinats béns o maquinària. Per això, sempre que sigui possible, és imprescindible documentar els danys amb fotografies i vídeos, tant dels immobles com del mobiliari, la maquinària, la flota de vehicles i qualsevol altre bé assegurat, així com de les tasques de retirada de fang, neteja o reparació que es duguin a terme.
Aquesta documentació visual facilitarà la gestió dels expedients i ajudarà a valorar correctament les pèrdues. També és convenient portar un registre de les activitats desenvolupades pel personal de l’empresa, del temps dedicat i de les despeses derivades de les tasques de retirada de fang, desenrunament i neteja dels béns afectats. Igualment, és molt recomanable controlar aquestes despeses mitjançant un compte comptable específic.
Si la maquinària més sensible o de major valor ha resultat afectada, cal revisar-la abans de tornar-la a posar en funcionament, especialment pel que fa al subministrament elèctric, per evitar possibles curtcircuits, derivacions o altres incidències. Per aquest motiu, es recomana revisar prèviament la instal·lació elèctrica o esperar que els pèrits i els equips d’emergència hagin avaluat la situació.
Sempre que sigui possible, és molt útil disposar de la documentació relativa als contractes d’assegurança, factures de compra i documents acreditatius de la propietat, ja que això permet agilitzar considerablement el procés de reclamació.
Amb tota aquesta documentació recopilada, es podrà presentar la reclamació davant del Consorci de Compensació d’Assegurances (CCS). En aquells casos en què la pòlissa cobreixi els danys causats per fenòmens naturals, serà especialment important coordinar correctament la presentació de la reclamació davant del CCS, sobretot a les zones declarades catastròfiques.
