L’augment de la contractació en línia d’estades i serveis d’oci dispara les incidències
Amb l’arribada de l’estiu i de les esperades vacances, onLygal, companyia especialitzada en solucions de protecció jurídica i serveis legals, ha elaborat un decàleg perquè els consumidors evitin les estafes i protegeixin els seus drets. La contractació en línia d’estades i serveis vacacionals i d’oci ha fet augmentar considerablement el volum de consultes jurídiques.
Per evitar aquest tipus d’estafes, es recomanen les pautes d’actuació següents:
1. Revisar bé tota la documentació i desconfiar de les gangues
Sobretot, cal llegir atentament els termes i les condicions de l’oferta, tenint en compte que uns preus excessivament baixos per a la zona acostumen a ser un indici d’engany.
2. Reservar només en llocs oficials i reconeguts
És convenient evitar fer reserves a través d’enllaços rebuts per xarxes socials o missatges directes i optar per plataformes de confiança o agències certificades.
3. Comprovar la seguretat del lloc web
Cal verificar tant el símbol de seguretat que acompanya el «https» a la barra d’adreces com el llenguatge utilitzat. En moltes pàgines fraudulentes és habitual trobar errors de traducció o faltes d’ortografia.
4. Verificar l’existència de l’allotjament
És molt útil buscar-lo a Google Maps, llegir ressenyes en diferents plataformes que puguin alertar de fraus coneguts i comprovar l’autenticitat de les fotografies. Les imatges genèriques o procedents de bancs d’imatges poden generar sospites.
5. Contrastar les opinions
És important assegurar-se de la qualitat de les valoracions d’altres usuaris consultant plataformes reconegudes. Cal desconfiar si no hi ha ressenyes o si totes són massa positives o molt recents.
6. Desconfiar de la urgència o de la pressió per formalitzar la reserva
Missatges com «última oportunitat» o «moltes persones interessades» solen utilitzar-se per pressionar el consumidor.
7. Evitar avançar el pagament amb mètodes poc segurs
En lloc de fer transferències bancàries directes o pagaments per Bizum a números desconeguts, els experts recomanen pagar amb targeta de crèdit mitjançant plataformes que protegeixin el pagament fins a la confirmació del servei contractat.
8. Mantenir una interlocució directa amb el propietari o l’empresa
Davant de qualsevol dubte, es recomana demanar una videotrucada, més fotografies o una còpia de la llicència turística. Aquestes són peticions que els estafadors solen evitar o rebutjar per no mantenir un contacte directe.
9. Conservar tots els justificants i les comunicacions
Aquestes proves són imprescindibles per presentar qualsevol reclamació si és necessari. És recomanable guardar fullets i ofertes comercials, contractes, factures, bitllets, correus electrònics, captures de pantalla i qualsevol altre intercanvi d’informació.
10. Conèixer bé els drets del consumidor
És aconsellable informar-se prèviament dels procediments i de les vies legals disponibles per exercir qualsevol reclamació.
«La gran varietat d’ofertes i la facilitat de la comunicació en línia augmenten el risc de ser víctimes d’estafes. A això també s’hi afegeixen els incompliments de les expectatives del client, els retards i/o cancel·lacions de vols o activitats a última hora, així com la pèrdua o el robatori d’equipatge», explica Natàlia Mañas, responsable del Centre d’Atenció Jurídica d’onLygal.
«En aquests casos, recomanem reclamar, en primer lloc, a través dels canals habilitats amb aquesta finalitat i intentar resoldre el conflicte per la via amistosa i la negociació. Si no hi ha resposta o aquesta no és satisfactòria i s’han esgotat totes aquestes vies, es pot recórrer a la via judicial. Per fer-ho, és aconsellable comptar amb l’assessorament d’un expert jurídic que, després d’estudiar el cas, analitzi les possibilitats que la reclamació prosperi», conclou.
