Consells pràctics sobre les reclamacions per l’apagada elèctrica
La gran apagada viscuda ahir a Espanya ha deixat milions de persones afectades, que es pregunten si podran reclamar o no els perjudicis o les pèrdues que els ha ocasionat, ja sigui per motius de transport, manteniment d’infraestructures o pèrdua d’aliments. A continuació, alguns consells pràctics:
Reclamacions davant les companyies asseguradores
Les persones afectades han de prestar una atenció especial al contingut de les clàusules de les seves pòlisses d’assegurança, ja que moltes cobreixen els danys derivats dels talls de subministrament elèctric. Si la pòlissa inclou aquesta cobertura, es recomana contactar primer amb la companyia asseguradora per comprovar quins danys estan coberts, sent els més habituals les avaries en electrodomèstics, la pèrdua d’aliments o la interrupció d’activitats que depenen de l’electricitat.
La importància de conservar les proves
En tots els casos, per garantir la viabilitat de la reclamació, és recomanable revisar les cobertures de la pòlissa de la llar, conservar les factures i els tiquets tant dels electrodomèstics malmesos com de la compra dels aliments i, molt important, documentar els danys amb fotografies i vídeos que justifiquin la reclamació.
Consorci de Compensació d’Assegurances?
Els especialistes en qüestions jurídiques adverteixen que primer caldrà conèixer com serà considerada oficialment l’apagada per part del Govern, ja que d’això dependrà qui haurà d’assumir la responsabilitat civil. Si es declarés un risc extraordinari, com ara una zona catastròfica o una situació d’emergència, «el més habitual és que l’asseguradora apel·li a un fet excepcional, com va succeir, per exemple, amb la DANA».
En aquest cas, «entraria en joc el Consorci de Compensació d’Assegurances, que, al seu torn, exigirà que es disposi d’una pòlissa d’assegurança». Tot això es podria complementar amb l’aprovació de mesures extraordinàries destinades a pal·liar les conseqüències de l’apagada.
Reclamació davant les companyies comercialitzadores o distribuïdores
Tot i que el Govern pugui adoptar mesures específiques, la normativa vigent permet que els usuaris presentin una reclamació davant la comercialitzadora o la distribuïdora del servei contractat, tant si es tracta del subministrament d’energia com de telecomunicacions.
Segons Legálitas, les persones afectades poden reclamar indistintament davant qualsevol dels operadors del sector elèctric. En cas d’adreçar-se a la distribuïdora, n’hi haurà prou amb acreditar l’alteració del subministrament i la relació de causalitat amb els danys soferts. La distribuïdora només quedarà exonerada si és capaç de demostrar que aquesta alteració és conseqüència de l’actuació d’un tercer aliè al subministrament o d’un supòsit de força major.
El Reial decret 1955/2000, que regula les activitats de transport, distribució, comercialització i subministrament d’energia elèctrica, estableix que: «No es consideraran incompliments de qualitat els provocats per causa de força major o per les accions de tercers».
No haver pogut treballar
Com que es tracta d’una causa aliena al treballador, qualsevol persona que no hagi pogut prestar els seus serveis a causa de l’apagada no té cap responsabilitat ni obligació de recuperar les hores no treballades, tant si treballava de manera presencial com en règim de teletreball.
L’article 30 de l’Estatut dels Treballadors estableix que: «Si el treballador no pogués prestar els seus serveis, un cop vigent el contracte, perquè l’empresari es retardés a facilitar-li feina per impediments imputables a aquest i no al treballador, aquest conservarà el dret al seu salari, sense que se li pugui compensar el temps perdut amb un altre treball realitzat en un altre moment.»
Aquest dret és aplicable tant al treballador presencial com al que presta els seus serveis en règim de teletreball, tal com va establir el Tribunal Suprem en la sentència de 26 de juny de 2024, en què assenyala que «el temps durant el qual un teletreballador pateix una avaria o incidència, com ara la caiguda de la connexió a Internet o un tall de llum, computa com a temps efectiu de treball».
Anteriorment, l’alt tribunal ja s’havia pronunciat en la sentència de 19 de setembre de 2023, rebutjant que les empreses descomptessin del salari dels treballadors o els obliguessin a recuperar el temps durant el qual no havien pogut treballar a causa de talls en el subministrament elèctric o de la connexió a Internet. Per tant, va indicar que, si quan aquests talls es produeixen al centre de treball no comporten que els treballadors presencials hagin de recuperar les hores ni una reducció del salari, «tampoc no poden afectar els treballadors que presten els seus serveis mitjançant el teletreball».
